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【中国网·东海资讯】纳税人满意而归 汤原县税务局枫桥式服务获赞

admin

8 月 22, 2023 #资讯

近日,陈女士冒着大雨进入汤原县税务局枫桥式税务所(办税服务厅)办理二手房交易业务。由于系统设置问题进行税费缴纳时出现需分批缴款的情况,这与陈女士认知不符,导致陈女士情绪激动,认为不可能是系统问题,要见局领导处理此事。

面对这一情况,调解员快速介入,本着“小事不出分局,大事不出县局,矛盾不上交就地化解”的“枫桥式”税务局原则,主动与陈女士沟通,耐心倾听陈女士的诉求,并将其引导至窗口,通过电脑外屏直观查看窗口人员操作步骤,细心讲解了问题出现的原因。同时,为了保障陈女士的权益,调解员再次认真核对应缴税费等信息,确保多笔税费缴款总金额准确无误。

在调解员耐心解释和引导下,陈女士情绪逐渐平稳,并积极配合后续业务处理。之后纳税人又遇到了付款限额的问题,面对这一新的问题,调解员积极与银行部门联系,协调解决陈女士提高限额,最终成功为陈女士办理完成了二手房过户税费缴纳业务。

业务办理完成后,陈女士满面的笑容与室外的阴沉的雨天形成鲜明的对比,陈女士表示对税务局工作人员的服务非常满意,并表示今后将继续支持税务局的工作,遇到困难就找调解员。

今年以来,汤原县税务局枫桥式税务所(办税服务厅)将“枫桥精神”运用于纳税服务的生动实践,集中力量解决“不好办”的问题,用心用情解决纳税人、缴费人的矛盾纠纷,推动矛盾纠纷前端化解、一站式处理,更好维护纳税人缴费人合法权益。